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Condizioni di prenotazione
1. IL CONTRATTO
La Sicilian Realty srl è titolare della licenzia di tour operator & Agenzia di Viaggi in Cefalù. prenotazioni riguardano cinque tipologie di servizi: soggiorni in strutture alberghiere ed extra alberghiere; locazioni di case ad uso abitativo; formulazione di propri pacchetti misti di soggiorni e servizi; prenotazioni di soggiorni offerti da altri Tour Operators; prenotazioni di servizi accessori quali transfer, escursioni ed altro.
2. EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE
E' possibile avviare una prenotazione telefonando, inviando una richiesta on line attraverso i siti web o via email. La Kefalion Viaggi invierà al cliente un modulo di prenotazione che deve essere compilato, firmato e restituito alla Kefalion Viaggi tramite email o fax. Al ricevimento del modulo di prenotazione appositamente compilato, anche senza firma, e di tutti i pagamenti previsti (vedi sotto), la prenotazione sarà convalidata, previa verifica dell’effettiva disponibilità. A questo punto il cliente riceverà un’email con login e password per accedere all'area clienti che contiene importanti informazioni e servizi e da dove potrà stampare il proprio voucher.
3. PAGAMENTO
Al fine di confermare la prenotazione, il cliente deve versare un acconto del 30% del prezzo pattuito per la locazione, tramite carte di credito (Visa o MasterCard) o bonifico bancario o vaglia postale. La caparra non è rimborsabile, a meno che la Kefalion Viaggi non sia in grado di confermare la richiesta iniziale del cliente e questo ultimo non accetti una sistemazione alternativa. Il saldo deve essere pagato all'arrivo, tramite carte di credito (Visa o MasterCard), bonifico bancario, vaglia postale o contanti. I costi aggiuntivi si pagano all'arrivo. La Kefalion Viaggi si riserva di ritenere una prenotazione cancellata dal cliente, nel caso in cui non riceverà tutti i pagamenti dovuti nei tempi richiesti.
4. MODIFICHE
Se il cliente desidera apportare modifiche alla prenotazione confermata, deve al più presto renderlo noto alla Kefalion Viaggi, la quale, ove possibile, si attiverà ad applicare queste modifiche. Non sono accettate modifiche relative al cambio dell'alloggio e del periodo. Se a seguito del rifiuto da parte della Kefalion Viaggi di apportare modifiche alla prenotazione, il cliente fosse impossibilitato a rispettarne i termini, la Kefalion Viaggi riterrà la prenotazione annullata dal cliente, il quale sarà tenuto a pagare solo le normali spese di cancellazione.
5. CANCELLAZIONE
Qualora, per qualsiasi motivo, il cliente volesse annullare la prenotazione, è necessario avvisare immediatamente la Kefalion Viaggi per iscritto. L'importo della tassa di cancellazione è determinato dalla data in cui il cliente notificherà la cancellazione alla Kefalion Viaggi. Ci rammarichiamo del fatto che non possiamo fare eccezioni per le spese di cancellazione, per qualsiasi motivo, comprese le emergenze personali. L'annullamento di una prenotazione, anche se sostituita da un'altra, prevede il pagamento delle seguenti penali: 30% del totale della locazione se l'annullamento avviene almeno 30 giorni prima dell'inizio del periodo di affitto; 35% del totale affitto se la cancellazione avviene tra 29 e 20 giorni prima dell'inizio del periodo di affitto; 50% del totale della locazione se la cancellazione avviene tra 19 e 10 giorni prima dell'inizio del periodo di affitto; 90% del totale affitto se la cancellazione avviene tra 9 e 1 giorno prima dell'inizio del periodo di affitto; 100% del totale della locazione se l'annullamento avviene 24 ore prima della data di inizio del servizio o in caso di mancata presentazione "No Show".
6 ORARI DI ARRIVO E PARTENZA
L'accesso all'alloggio è disponibile dalle h 16,00 alle h 22,00 il primo giorno di affitto. Superato l'orario delle h 22:00 ai clienti verrà addebitato un costo di 10,- Euro all’ora. Non sono accettati arrivi dopo le h 01:00 se non anticipatamente comunicati e confermati dal personale Kefalion Viaggi. Saremo lieti, ove possibile, di accogliere il cliente prima dell'orario prestabilito. La proprietà deve essere liberata tra le 09:00 e le 10:00 della data prevista per la partenza. Il cliente, al momento della prenotazione, è pregato di comunicare l'esatta ora di arrivo. Ogni cambiamento della data di arrivo, deve essere tempestivamente comunicato alla Kefalion Viaggi. Nel caso in cui il ritardo non fosse stato precedentemente comunicato o nel caso in cui il gestore dell'immobile non possa accettare un arrivo in ritardo, il cliente deve accollarsi le spese di pernottamento in hotel. Non è previsto alcun rimborso, nel caso in cui il cliente non fosse in grado di arrivare il giorno previsto. Ciò vale anche nel caso di partenza anticipata. Per arrivi e partenze al di fuori delle ore incluse fra le h 9,00 e le h 22,00 in alcuni casi può essere possibile farle ugualmente pagando un extra di € 15,00.All'arrivo, il cliente è tenuto a presentare al proprietario o al suo rappresentante, il documento di viaggio oltre che il passaporto o alla carta di identità, per consentire la registrazione delle presenze come previsto dalla legge.
7. DEPOSITO CAUZIONALE
Dopo aver ricevuto la chiave della proprietà, il cliente deve versare, al proprietario dell'alloggio o ad un suo rappresentante, un deposito cauzionale, da pagarsi in contanti e in Euro. Detto deposito gli sarà restituito alla sua partenza previa deduzione degli eventuali danni causati nell'alloggio e delle eventuali spese supplementari non comprese nel prezzo di locazione. Il proprietario od il suo rappresentante, rifiuterà l'ingresso all'alloggio al cliente che non avrà versato il deposito cauzionale. Nel caso in cui il cliente decida anticipare la data di partenza, il proprietario o suo rappresentante è autorizzato a restituire il deposito cauzionale per posta (dedotti gli eventuali danni e spese supplementari).
8. ABITAZIONI PRIVATE
Le proprietà sono riservate esclusivamente per coloro indicati sul modulo di prenotazione. Altre persone non sono autorizzate ad alloggiare a meno che ciò non sia stato concordato con la Kefalion Viaggi. Non sarà rimborsata alcuna somma nel caso in cui si presentino un numero minore di persone ad occupare l'immobile.
Come è noto, le abitazioni private non sono strutture turistiche ufficiali come ad es. alberghi, residence, ecc. ma case private destinate ad uso abitativo. Per questo motivo la pulizia finale è obbligatoria ed è esclusa qualsiasi prestazione accessoria come pulizie durante il soggiorno e fornitura di biancheria da letto e da bagno. Questi servizi, però, possono essere richiesti, prenotati e pagati sul posto a ditte che li forniscono insieme alle pulizie finali. In quanto abitazioni private non hanno standard o categorie riconosciute internazionalmente, bensì rispecchiano, nell’architettura e nell’arredamento, le tradizioni locali e il gusto personale del proprietario. Alcune proprietà sono lussuose, altre più tradizionali ed altre ancora più modeste. Le stoviglie indispensabili come piatti, posate, pentole ed altro od elettrodomestici come frigoriferi, scaldabagni sono sempre forniti, ma altri oggetti come la macchina elettrica da caffè, il bollitore per il te, il tostapane, ecc. non sono sempre presenti in tutti gli alloggi.
E’ proprio questa la vacanza che Kefalion Viaggi propone: entrare più a fondo nella cultura del luogo, vivendo per qualche settimana nello stesso ambiente di una persona del posto. Per vivere questa esperienza nel modo giusto occorre, non solo che i clienti accettino ma anche che sappiano apprezzare le eventuali diversità che gli alloggi proposti dalla Kefalion Viaggi presentano rispetto a quello dove normalmente vivono. Da parte sua, La Kefalion Viaggi è stata attenta a selezionare tali alloggi in un range qualitativo minimo e massimo in cui ritiene che il cittadino europeo e del mondo possa trovare ampia soddisfazione. Tuttavia, la Kefalion Viaggi non esclude che queste eventuali differenze possano talvolta procurare dei piccoli disagi che, essendo connessi alle caratteristiche proprie dell’architettura e delle tradizioni del luogo non potrà accettare come reclami.
9. COMPORTAMENTO
Il cliente, firmando il contratto, è responsabile del corretto e decente comportamento proprio e degli inquilini che dividono l'appartamento con lui. La Kefalion Viaggi ha piena facoltà di rescindere dal contratto prima della sua naturale scadenza senza nessun obbligo di preavviso e senza essere tenuta ad alcun risarcimento o rimborso, nel caso in cui dovesse riscontrare comportamenti che potrebbero causare pericolo o danni all'alloggio preso in locazione o ad altre proprietà limitrofe.
Il cliente garantisce di trattare con la buona cura del “Pater familias” la proprietà presa in locazione e con essa tutte le attrezzature e articoli per la casa all'interno di essa, impegnandosi a restituirla nelle condizioni in cui l'ha presa in locazione. Tutti i danni o guasti devono essere segnalati alla Kefalion Viaggi nel più breve tempo possibile. L'utente è responsabile di eventuali perdite, rotture o danni causati alla proprietà o al suo contenuto. La Kefalion Viaggi si riserva il diritto di addebitare i danni al cliente.
10 PULIZIA INIZIO E FINE LOCAZIONE
Gli alloggi vengono consegnati puliti ed in perfetto ordine. Il cliente è tenuto a versare sul posto al proprietario o suo rappresentante o incaricato o ditta incaricata l’importo in Euro (come indicato nelle pagine web o nella descrizione dell’alloggio) relativo alle pulizie finali dell’alloggio. Tale importo non comprende le pulizie dell’angolo cottura/cucina/cucinotto e la rimozione dell’immondizia, che sono a cura del cliente. In difetto di ciò il proprietario o suo rappresentante sarà tenuto ad addebitare una spesa extra oltre quanto dovuto.
11. RECLAMI E PROBLEMI
Se ci sono problemi con la proprietà o se ci sono motivi di reclamo durante il periodo di noleggio, è necessario informare la Kefalion Viaggi immediatamente. Il cliente è pregato di dare alla Kefalion Viaggi il tempo necessario per risolvere il problema. Se per qualsiasi ragione la Kefalion Viaggi si trovasse nell'impossibilità di risolvere il problema segnalato, il cliente deve presentare denuncia scritta alla Kefalion Viaggi entro 24 ore dall'evento. La maggior parte dei problemi possono essere affrontati rapidamente. Se il problema non viene segnalato in maniera corretta o se la comunicazione non viene ricevuta dalla Kefalion Viaggi, questa ultima declina ogni responsabilità in caso di ricorsi o reclami. La Kefalion Viaggi non può escludere la possibilità che eventuali problemi strutturali possano determinare piccoli inconvenienti dovuti alla particolare natura della sua architettura, al gusto personale del proprietario o alle tradizioni locali della zona. In questo caso non ci riteniamo responsabili di eventuali reclami.
12. RESPONSABILITA'
Ogni alloggio è stato visitato e controllato dalla Kefalion Viaggi. Le descrizioni contenute sul sito web sono corrette e sono state redatte in buona fede. La Kefalion Viaggi declina pertanto ogni responsabilità per eventuali modifiche apportate dal proprietario a sua insaputa, a meno che vi sia impossibilità di esecuzione totale o parziale del contratto e che il cliente non sia interessato all’esecuzione parziale del contratto. Le informazioni e le fotografie presenti sul sito web sono destinate a dare una generale impressione di standard della proprietà. Alcuni aspetti della proprietà, come la sistemazione dei mobili o la loro rimozione o sostituzione, potrebbero essere cambiati al momento di effettuare la prenotazione. In tali casi, la Kefalion Viaggi non si ritiene responsabile. Se per cause di forza maggiore o per ogni altro motivo indipendente dalla sua volontà, la Kefalion Viaggi dovesse essere obbligata ad annullare la prenotazione relativa all’alloggio riservato dal cliente, essa, di comune accordo con questo ultimo, gli assegnerà un alloggio di pari categoria, a condizione che la Kefalion Viaggi sia in grado di offrire al cliente tale soluzione. Se il prezzo dell’alloggio sostitutivo è minore, la Kefalion Viaggi rimborserà la differenza al cliente. Nel caso in cui un accordo non possa essere trovato, le due parti contraenti sono autorizzate a disdire il contratto. La Kefalion Viaggi rimborserà al cliente il solo prezzo di locazione versato per la quota parte di soggiorno non usufruito; è escluso qualsiasi altro rimborso. Non verranno rimborsate le spese di viaggio, le spese per sistemazioni alternative attraverso altre agenzie o eventuali altre spese che possano essere sostenute dal cliente. La Kefalion Viaggi è responsabile di garantire che i servizi offerti raggiungano un ragionevole livello. Non garantisce che gli impianti turistici siano aperti in bassa stagione. Le piscine di solito sono aperte durante la stagione estiva. La Kefalion Viaggi non si ritiene altresì responsabile in caso di cattivo funzionamento delle attrezzature meccaniche o di qualsiasi interruzione di servizi relativi ad utenze come gas, acqua ed energia elettrica. La Kefalion Viaggi non è responsabile nel caso in cui terzi possano impedire o ostacolare una prenotazione. La Kefalion Viaggi non è responsabile in caso di eventuali infortuni, malattia, morte, perdita o danno del cliente o di un membro del gruppo che alloggia nella proprietà, derivante dall'uso della proprietà, di piscine, di campi da gioco per bambini o di qualsiasi tipo di impianto sportivo. L'uso di tali impianti è a rischio del cliente che lo utilizza. La Kefalion Viaggi non è responsabile in caso di danni o perdite a seguito di furti.
13. FORZA MAGGIORE
La Kefalion Viaggi non è responsabile nel caso in cui la prenotazione è minacciata dalla "forza maggiore". Per "forza maggiore" si intende qualsiasi evento che non si può prevedere o evitare. Tali eventi comprendono, guerra, minaccia di guerra, sommossa, lotte civili, ostilità, controversia, calamità naturali, incendio, attività terroristiche, disastro nucleare, avverse condizioni meteorologiche, azioni di governo, problemi tecnici di trasporto o altri eventi al di fuori del nostro controllo.
